PERILAKU KONSUMEN

Perilaku Konsumen merupakan tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang-barang atau jasa ekonomis.

Kebutuhan Konsumen

Hierarki Kebutuhan menurut teori

Abraham Maslow

·         Kebutuuhan fisiologis (kebutuhan akan makan setiap harinya)

·         Kebutuhan rasa aman (memilih teman, memilih tempat duduk sebelum ujian berlangsung)

·         Kebutuhan untuk merasa memiliki (menabung untuk membeli iPhone tetapi uang makan sehari-harinya dikurangi agar keinginannya bisa terwujud)

·         Kebutuhan akan harga diri (seorang anak yang diejek dirinya adalah anak kampung lalu berusaha untuk tampil seperti layaknya anak kota)

·         Kebutuhan untuk mengaktualisasikan diri (politisi mengeluarkan uang triliunan untuk kampanye akan merasa hebat)

Kebutuhan Konsumen

David McClelland

3 macam kebutuhan manusia

1.      Need for achievment

Kebutuhan akan penghargaan

2.      Need for affiliation

Kebutuhan untuk merasa bersama, contohnya seorang anak remaja ketika ingin masuk kuliah rata-rata akan memilih jurusan yang sama dengan yang dipilih oleh temannya agar pada kuliah nanti bisa bersama kembali.

3.      Need for power

Kebutuhan akan berkuasa, contohnya seorang senior dikampus akan marah jika junior yang lewat dihadapannya ketika lewat tidak menyapa karena dia merasa bahwa senior harus dihormati oleh junior

Motivasi Konsumen

Pengertian motif motivasi

Abraham Sperling

Motif didefinisikan sebagai suatu kecenderungan untuk beraktivitas dimulai dari dorongan dalam diri (drive) dan diakhiri dengan penyesuaian diri

William J. Stanton

Suatu motif adalah kebutuhan yang distimulasi yang dicari oleh individu yang berorientasi pada rujukan untuk mencapai rasa puas.

Fillmore H. Stanford

Motivasi sebagai suatu kondisi yang menggerakan manusia ke arah suatu tujuan tertentu

Teori Motivasi

1.      Instinct Theory (Teori Insting)

Alasan mengapa seseorang berperilaku adalah karena adanya insting (predisposisi yang alami).Perilaku dan pikiran manusia adalah hasil dari insting yang bersifat bawaan (Mc Dougall).Teori ini kurang berkembang

2.      Drive Theory (Teori Dorongan)

Alasan mengapa seseorang berperilaku adalah untuk mengurangi tegangan yang tidak menyenangkan. Perilaku manusia didorong oleh sexual drive dan aggressive drive (Freud).Kebutuhan yang sangat kuat akan sesuatu akan menimbulkan keadaan tegang/ bergejolak dan membutuhkan penurunan tegangan (drive reduction)

3.      Teori Lapangan

Psikologi Gestalt menyatakan bahwa gejala psikologi terjadi pada suatumedan/lapangan (field) yang merupakan suatu sistem yang saling tergantung(interdependent) yang meliputi persepsi dan pengalaman masa lampau. Unsur-unsurindividu dari medan (field) tidak dapat dipahami tanpa mengetahui medan tersebut sebagaisuatu keseluruhan

4.      Teori Prestasi dan Motif – Motif Sosial

Bahwa perilaku tidaklah hanyamerupakan proses kognitif saja, tetapi juga merupakan fungsi dari lingkungan sosial.

Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

·         Kekuatan sosial budaya

·         Kekuatan faktor psikologis

·         Faktor sikap dan keyakinan

·         Konsep diri

Total Quality Management (TQM)

Kegiatan yang menyeluruh dalam suatu organisasi dan secara terus menerus selalu memperbaiki kualitas dari semua aktivitas yang ada di dalam organisasi

ü  Proses produksi

ü  Kemampuan produk

ü  Layanan konsumen

ü  Sistem dan manajemen

ü  Teknologi dan informasi

ü  Responsif keluhan pelanggan

ü  Jaringan komunikasi

Prinsip (TQM)

·         Berfokus pada pemuasan pelanggan

·         Melakukan perbaikan berkesinambungan

·         Melibatkan seluruh potensi organisasi atau sumber daya

TQM

1.      Sistem keluhan dan saran

·      Berorientasi pelanggan

·      Menampung saran dan keluhan pelanggan

·      Komunikasi dua arah secara cepat

2.      Survey kepuasan pelanggan

·      Survey kepuasan konsumen secara berkala

·      Meneliti kepuasan secara langsung

·      Merespon keinginan pelanggan

3.      Belanja konsumen yang misterius

·      Mengkaji kelemahan produk pesaing

·      Menguji kelebihan layanan pesaing

·      Menggali informasi pesaiang di lapangan

4.      Analisis hilangnya pelanggan

·      Menguhubungi pelanggan yang berhenti

·      Menggali alasan pelanggan berhenti

Etika Pemasaran

Beberapa uraian mengenai kode etik:

·         Tanggung jawab pemasar

·         Tingkah laku profesional pemasar

·         Kejujuran dan keadilan

·         Hak dan kewajiban pihak-pihak dalam proses pertukaran pemasaran

Tanggung jawab pemasar

ü  Dalam bidang promosi

ü  Dalam bidang distribusi

ü  Dalam bidang penetapan harga

ü  Dalam bidang riset pemasaran

ü  Hubungan organisasional

Prinsip kebijakan publik terhadap pemasaran

1.      Prinsip kebebasan konsumen dan produsen

2.      Prinsip mengendalikan bahaya potensial

3.      Prinsip memenuhi kebutuhan dasar

4.      Prinsip efisiensi ekonomis

5.      Prinsip inovasi

6.      Prinsip pendidikan dan informasi konsumen

7.      Prinsip perlindungan konsumen