Pertemuan ke-3 Manajemen Pemasaran Jasa Pendidikan (Konsep Dasar Jasa)

PERTEMUAN KE-3

MANAJEMEN PEMASARAN JASA PENDIDIKAN

 

Pada pertemuan ke-3 ini membahas “Konsep Dasar Jasa”

 

Menurut Zenthaml and Bitnen, 1996.

Jasa atau pelayanan adalah semua aktifitas ekonomi yang bukan berdampak fisik yang secara umum jasa di konsumsi pada saat di produksi. Kualitas tergantung antara konsumen dengan produsen. Produsen harus lebih aktif dan memberikan nilai didalamnya seperti kenyamanan, hiburan, merasa sehat.

 

Jadi, Jasa atau Pelayanan adalah kegiatan atau manfaat yang disediakan oleh sekelompok kepada orang lain yang sifatnya intangible (tak berwujud) dan hasilnya tidak dapat dimiliki. Jasa itu bisa berhubungan atau tidak berhubungan dengan produk fisik.

 

Karakteristik Jasa :

1.      Intangibility

Ø  Tidak dapat dirasa, diraba, dicium, didengar, sebelum jasa itu dibeli (menggambarkan kinerja).

Ø  Pelanggan membeli jasa, bisa dikonsumsi tetapi tidak bisa memiliki.

Ø  Kualitas jasa tampak pada tempat, orang, bahan-bahan, harga, dan simbol.

Ø  Tugas penyedia jasa : Managing the evidence, tangibilize the intangible (Levit, 1977).

2.      Inseparability

Ø  Jasa dijual dulu, diproduksi dan di konsumsi secara bersamaan.

Ø  Interaksi penyedia dan pelanggan mempengaruhi hasil jasa (kualitas).

Ø  Kunci sukses pada kualitas penyedia dan keterlibatan pelanggan.

Ø  Fasilitas pendukung dan pemilihan lokasi penyediaan jasa menjadi pertimbangan utama pelanggan.

3.      Variability

Ø  Nonstandardized output : bervariasi bentuk, kualitas, jenis.

Ø  Penyebabnya : kerjasama pelanggan, motivasi penyedia layanan, beban kerja perusahaan (Boove, Houston dan Till, 1995).

Ø  Upaya untuk menjaga kualitas jasa : investasi personil, standarisasi proses, memantau kepuasan pelanggan.

Ø  Costumization : Desain kebutuhan pelanggan.

4.      Perishability

Ø  Komoditas jasa tidak tahan lama, tidak dapat disimpan.

Ø  Bisa disimpan dalam bentuk reservasi.

Ø  Permintaan pelanggan bervariasi dipengaruhi oleh musim.

 

Kunci Sukses Jasa :

1.      Pembaharuan jenis jasa.

2.      Lokalisasi titik sistem pelayanan.

3.      Memanfaatkan kontrak jasa.

4.      Menggunakan strategi informasi.

5.      Nilai-nilai strategis apa yang diketahui dari bisnis jasa.

RESUME PERKULIAHAN MANAJEMEN PEMASARAN JASA PENDIDIKAN PADA PERTEMUAN KE-2 SELASA, 11 FEBRUARI 2014

 

MENGAPA HARUS BELAJAR MARKETING (PEMASARAN) ?

Ø  Ada banyak factor yang berkontribusi agar membuat perusahaan itu sukses dalam berbisnis, yaitu :

-          Kuatnya fokus pada konsumen, dan

-          Besarnya komitmen untuk memasarkan.

Ø  Dia harus mendedikasi untuk memahami dan memuaskan pelanggan.

Ø  Mereka harus memotivasi semua orang yang ada di lingkup organisasi tersebut, apapun yang kita lakukan kepada pelanggan, semua untuk memuaskan pelanggan.

MARKETING

Merupakan proses social (manajerial) yang dilakukan oleh individu atau kelompok untuk memperoleh apa yang dibutuhkan atau diinginkan melalui membuat atau mempertukarkan produk dan nilai.

Ø  Kebutuhan : Sesuatu yang harus dimiliki

Ø  Keinginan : Pilihan yang dimau

PRODAK

Segala sesuatu yang bisa ditawarkan kepada pasar untuk diperhatikan, bisa diperoleh, digunakan, atau sesuatu yang di konsumsi yang dapat diinginkan atau dibutuhkan.

Objek-objek fisik, pelayanan (dart TU, Dosen, Guru), orangnya, tempatnya, organisasinya (lembaga yang mengelolanya), dan ide (Contoh : seorang  arsitek hanya menuangkan gagasannya).

Sifatnya :

Ø  Tangibles : Berwujud (dapat dirasakan oleh organ tubuh).

Ø  Intangibels : Tidak Berwujud (tidak dapat dirasakan oleh organ tubuh).

KONSEP MANAJEMEN PEMASARAN JASA

Ø  Value (Nilai)                           : Tidak selalu berupa angka.

Ø  Satisfaction (Memuaskan)      : Dapat memuaskan orang dan diri sendiri.

Ø  Quality (Kualitas)                   : Bisa dibandingkan dengan orang lain dan bisa dengan     value (nilai).

Ø  Exchange (Pertukaran)            : Jika mendapatkan sesuatu, harus bisa memberikannya juga (timbale balik).

Ø  Transaction (Transaksi)           : Sebuah kesepakatan antara pembeli dan penjual.

Ø  Relationship (Relasi)               : Relasi yang penting untuk mendapatkan sesuatu, seperti teman atau jaringan lainnya.

FILOSOFI DALAM MANAJEMEN PEMASARAN JASA

1.      Production Concept (Konsep Produksi)         : Semakin banyak barang yang di produksi, maka semakin murah harga produk yang dihasilkan.

2.      Product Concept (Konsep Produk)                : Mengutamakan kualitas produk yang dihasilkan (bersifat eksklusif).

3.      Selling Concept (Konsep Penjualan)              : Bersikap agresif saat menawarkan produknya.

4.      Marketing Concept (Konsep Pemasaran)       : Mempertimbangkan segala sesuatunya, bagaimana produk yang dijual.

5.      Social Marketing Concept (Konsep Pemasaran Sosial)          : Perusahaan menjelaskan bahwa tidak semata-mata mengambil keuntungan tetapi peduli dengan lingkungan. Biasanya CSR (Customer Share Relationship).