PEOPLE (Jasa)
-
Pegawai
-
Manjemen
-
Budaya yg dibangun
-
Pelanggan
Manusia itu merepresentasikan bisnis :
1.
Membangun image membangun sikap
2.
Yang pertama kontak dengan kostumer
3.
Meningkatkan pelatihan dan pengetahuan merupakan
focus bagi mereka karena merupakan pelayanan
4.
Statement dr misi itu bagaimana relevansinya
5.
Bagaimana staf merepresentasikan budaya didalam
bisnis
PROCESS
Berkaitan dengan bagaimana pelayanan itu digunakan?
-
Bagaimana konsumen menggunakan pelayanan?
-
Proses apa yang memungkin mereka untuk ikut
terlibat? Keterlibatan mereka (sales service)
-
Where do they find the availability of the
service?
Ø
Contact (contact person) : siapa yng harus
dihubungi
Ø
Reminders (pengingat) : setelah melakukan ada
yang mengingatkan kembali
Ø
Registration (pendaftaran) : bisa daftar lewat
online dahulu, bisa daftar lewat telepon
Ø
Subscription (Langganan) : mendapatkan fasilitas
berlangganan
Ø
Form filling (formulir pendaftaran) : bisa
manual bisa lewat online
Ø
Degree of technology (tingkat teknologi) :
kekuatan teknologi tersebut
PHYSICAL ENVIRONMENT
The ambience, mood or physical presentation of the
environment
-
Smart / shabby (jorok dalam cara berfikir,
berbicara, bersikap) ?
-
Trendy / retro (klasik) / modern / old fashioned
(jadul) ?
-
Light / dark / bright / subdued (soft, lembut) ?
-
Romantic / chic / loud ?
-
Clean / dirty / unkempt / neat ?
-
Music ?
-
Smell ?
THE MARKETING MIX
Blend of the mix depends upon :
-
Marketing objectives (bukan mendapat keuntungan
melainkan kepentingan politik)
-
Type of product (Jenis-jenis dari produknya)
-
Target market (melihat siapa target marketnya)
-
Market structure (posisinya dimana)
-
Rival’s behaviour (perilaku dari pesaing)
-
Global issues – culture / religion, etc
-
Marketing position (bagaimana posisi
marketingnya, apakah menjadi leader?)
-
Product portofolio
Ø
Product lifecycle (bisa terkait dengan trend)
Ø
Boston matrix
Dalam marketing mix tidak ada yang difokuskan untuk
diperhatikan tetapi sesuai dengan kebutuhan.
No comments:
Post a Comment